À PROPOS DES LIVRAISONS

EMBALLAGE ET RETOUR

Nous essayons d’être aussi respectueux de l’environnement que possible en réutilisant les boîtes et le matériel d’emballage.

Même si les articles sont emballés avec soin, des dommages peuvent survenir pendant la livraison. Dans la mesure du possible, nous vous renverrons les articles, sinon nous vous rembourserons intégralement.

Vous pouvez retourner la plupart des articles neufs et non ouverts dans les 30 jours suivant la livraison pour un remboursement complet. Nous prendrons également en charge les frais de retour si le retour résulte d’une erreur de notre part. (vous avez reçu un article incorrect ou défectueux, etc.) En cas de retour, vous devez d’abord nous contacter.

Nous n’avons pas de politique de retour pour les articles périssables, sauf si le produit présente un problème.

Si vos articles sont arrivés endommagés, défectueux ou ne correspondent pas à votre commande, veuillez nous en informer au plus vite et nous trouverons ensemble la meilleure solution possible.

Les conditions complètes pour les retours et les remboursements se trouvent dans la section Mentions légales et conditions

DISPONIBILITÉ DU PRODUIT

Les produits arrivent régulièrement, certains chaque semaine, d’autres seulement deux fois par an, mais la fréquence est généralement de 2 à 3 semaines. Nous faisons tout notre possible pour mettre à jour notre boutique en ligne dès que possible si nous sommes en rupture de stock d’un article. Si vous avez commandé quelque chose que nous n’avons pas à ce moment-là, nous prendrons contact avec vous sans délai et nous trouverons ensemble la meilleure solution possible.

Les produits frais ont une durée de conservation limitée, dans certains cas seulement une semaine après leur arrivée. Si le délai de péremption d’un article est exceptionnellement court, nous vous contacterons avant l’envoi de votre commande.

Si vous ne trouvez pas un produit qui vous fait envie dans notre sélection, dites-le nous. Nous avons peu de possibilités d’ajouter de nouveaux articles à la sélection standard, mais nous sommes prêts à fournir des articles individuels pour des besoins spécifiques en fonction de nos fournisseurs et de la logistique.

Veuillez nous contacter par e-mail pour nous faire part de vos souhaits.

PRODUITS TEMPORAIREMENT INDISPONIBLES

Pour la majorité des articles dont nous sommes en rupture de stock, nous connaissons déjà la prochaine date d’arrivée. Le site vous permet de commander le produit mais si rien d’autre n’est convenu séparément, l’ensemble de la commande sera expédié dès que le dernier article sera arrivé. La date d’arrivée estimée est indiquée sur le produit, pour une disponibilité garantie, la date limite de commande doit être respectée.

OPTIONS DE LIVRAISON

Mode de livraisonDélai de livraisonRéfrigéré/congeléCoûtCommentaires
Point relais du Mondial Relay (uniquement en France)3 à 5 joursNonÀ partir de 4,90 eurosGratuit pour les commandes de plus de 75 euros
La Poste2-3 joursNonÀ partir de 7,90 euros
DHL Express1 à 2 joursOui, mais congelé à vos risques et périlsÀ partir de 11,90 eurosSupplément réfrigéré/congelé 5 euros
Livraison personnelle à domicileAccord mutuelOuiÀ partir de 0 eurosGratuit pour les commandes de plus de 150 euros dans un rayon de 25 km d’Antibes
Retrait au magasin d’AntibesLaissez-nous 24 heures pour la préparationOui0 eurosEn novembre et décembre, chaque ramassage fera l’objet d’un accord séparé. Si vous souhaitez payer seulement 50 % de la valeur de la commande à l’avance, entrez le code PICKUP sur la page du panier.
Mode de livraisonDélai de livraisonRéfrigéré/congeléCoûtCommentaires
Relais Mondial3 à 7 joursNonÀ partir de 7,90 eurosDisponible uniquement pour certains pays, gratuit pour les commandes supérieures à 100 euros
La Poste Colissimo ou UPS2 à 5 joursNonÀ partir de 9,90 euros
DHL Express1 à 2 joursOui, mais congelé à vos risques et périlsÀ partir de 12,90 eurosSupplément réfrigéré/congelé 5 euros
Pas d’alcool en dehors de la France !
Mode de livraisonDélai de livraisonRéfrigéré/congeléCoûtCommentaires
La Poste Colissimo ou UPS3 à 15 joursNonÀ partir de 7,90 euros
DHL Express1-3 joursOui, mais congelé à vos risques et périlsÀ partir de 19,90 eurosSupplément réfrigéré/congelé 5 euros
Pas d’alcool en dehors de la France !
Mode de livraisonDélai de livraisonRéfrigéré/congeléCoûtCommentaires
DHL Express2 à 5 joursA vos risques et périls *À partir de 20,90 eurosSupplément réfrigéré/congelé 5 euros
Pas d’alcool en dehors de la France !

* pendant les mois les plus chauds, de mai à mi-septebre (incl), notre emballage peut ne pas être suffisant pour maintenir les produits réfrigérés pendant le transport.

Mode de livraisonDélai de livraisonRéfrigéré/congeléCoûtCommentaires
DHL Express3 à 10 joursNonÀ partir de 21,90 euros
Pas d’alcool en dehors de la France !

Le délai d’expédition est le délai en jours ouvrables à compter de l’expédition – le temps de manutention vient s’ajouter à ce délai. Nous nous efforçons d’expédier les produits dans les 2 jours ouvrables suivant la vérification du paiement.

Les frais de livraison de chaque commande sont calculés individuellement en fonction de son poids, de son volume, du pays de destination, de la méthode de livraison et sont spécifiés sur la page du panier après que vous ayez saisi la destination de la livraison.

Livraison gratuite est offert pour les envois avec Mondial Relay (uniquement les produits non périssables) lorsqu’une certaine valeur de commande est atteinte, voir le tableau ci-dessus. Si votre commande contient des produits ayant des exigences de température différentes, nous vous suggérons de passer deux commandes différentes pour profiter de cette option.

Retrait au magasin d’Antibes Vous avez la possibilité de payer uniquement 50 % de la valeur de la commande à l’avance, le solde lors du retrait de la commande. Si vous souhaitez utiliser cette option, entrez le code PICKUP sur la page du panier. Si votre adresse de facturation est située hors de France, vous devez indiquer une adresse de livraison française, par exemple dans les détails de votre compte, pour pouvoir choisir l’option d’enlèvement.

Les dimensions et les poids utilisés sont pour le paquet externe. Elles sont indiquées dans les informations complémentaires de chaque produit.

Pour les produits réfrigérés nous utilisons principalement le système d’expédition easy2cool paperfloc. Les éléments isolants sont fabriqués à partir de matériaux 100% recyclables et peuvent être éliminés dans leur ensemble avec les déchets de papier. Les packs réfrigérants easyAkku, spécialement conçus pour l’expédition de denrées alimentaires, garantissent que vos marchandises restent froides et fraîches pendant très longtemps. Pendant les mois les plus chauds, de mai à mi-septebre, notre emballage peut ne pas être suffisant pour maintenir les produits réfrigérés pendant le transport vers les États-Unis, expédition uniquement aux risques et périls des clients.

Produits surgelés, expédition conditionnelle signifie que le produit va fondre au moins partiellement pendant la livraison, même si la méthode la plus rapide, DHL Express, est utilisée et qu’il doit être consommé dans les jours qui suivent. L’envoi à l’état congelé est disponible en France, le coût commence à 25 euros et aucun autre produit que l’état congelé ne peut être emballé dans le même colis. Veuillez nous contacter pour plus de détails.

Pains frais beaucoup d’entre eux ont une date de péremption quelques jours seulement après la production et sont, en raison de longs délais de livraison, déjà dépassés par leur arrivée chez nous. Normalement, ce n’est pas un problème avec les pains de seigle car ils sont généralement bons jusqu’à deux semaines après la date. Pour que les pains vous parviennent le plus rapidement possible, le seul mode d’expédition possible est DHL Express

Boissons alcoolisées ne sont pas envoyés hors de France. Pour de nombreux produits, il existe un équivalent sans alcool

Les colis sont envoyés quotidiennement les jours d’ouverture normaux, mais ceux contenant des produits réfrigérés en Europe normalement les mardis et mercredis, vers les États-Unis et le Canada les jeudis et vendredis.

Taxes et droits d’importation Les commandes destinées à être livrées hors de France peuvent être soumises à des frais de courtage en douane, des droits d’importation et des taxes après l’arrivée de l’envoi dans le pays de destination. Tous les frais supplémentaires sont à la charge du destinataire car nous n’avons aucun contrôle sur ces frais imposés par le gouvernement et ne pouvons pas déterminer ce qu’ils peuvent être. Les politiques douanières varient considérablement d’un pays à l’autre. Veuillez contacter votre bureau de douane local pour plus d’informations.

Le tableau indique les méthodes de livraison, les coûts et les délais de transit pour la basse saison uniquement. Elle ne s’applique pas nécessairement aux commandes passées en novembre et décembre.

Nous vous enverrons par courriel les détails du suivi de votre commande une fois qu’elle aura été expédiée.

Nous utilisons des tiers coursiers et nous ne pouvons être tenus responsables de l’incapacité de notre coursier à livrer à temps en raison de circonstances indépendantes de notre volonté. Cependant, nous ferons toujours de notre mieux pour corriger tout problème.

Les délais et les coûts de livraison réels sont susceptibles d’être modifiés.

Conditions générales de livraison

Dernière mise à jour septembre 2022